¿Qué es y qué hace un Community Manager?

Para intentar acercarnos a una primera definición, puede decirse que un Community Manager es, en esencia, un gestor de comunidades digitales. Es el experto en comunicación encargado de construir y dinamizar la presencia de una marca en los entornos virtuales de tipo social (redes sociales, blogs, foros, microblogging, portales de videos online, etc.).

En otras palabras, es el especialista en el que las empresas delegan la importante tarea de manejar su reputación en la web. De esta forma, debe estar capacitado para contactarse con los usuarios en los distintos medios, responder sus inquietudes, generar espacios de debate y propiciar una comunicación bidireccional, en la cual el cliente se sienta realmente incluido. En ese sentido, debe lograr que los medios sociales gestionados alcancen un perfil concreto capaz de seducir y atraer al sector o segmento del mercado que le interesa a la empresa.

Una red verdaderamente participativa

El Community Manager es realmente el especialista que mejor debe representar el concepto de la web social: hoy han quedado en el pasado las experiencias mediáticas en las cuales la comunicación se concretaba con un concepto unidireccional, sin que importe la respuesta del receptor y su participación. El gestor de comunidades digitales trabaja justamente para estimular los contenidos generados por los propios usuarios.

Asimismo, el Community Manager también funciona como un nexo o punto de contacto entre la marca y el usuario en las plataformas virtuales. De esta manera, debe propiciar la creación de un entorno atractivo para el cliente en la red, potenciando de esta forma a la compañía en su inserción digital, y ofreciendo al mismo tiempo contenido de relevancia e interés para los usuarios.

Las tareas del Community Manager pueden ser realmente muy amplias, dependiendo de la magnitud de la empresa, del tipo de exposición buscado o si se trata de una firma con actuación únicamente online o también offline. La moderación de foros, estrategias de dinamización, desarrollo de aplicaciones o herramientas específicas para portales y redes, contacto directo con el usuario, investigación de mercado o relevamiento de la reputación social de la empresa son algunos de los trabajos que llevan adelante.