En este aspecto, el caso de Google es paradigmático. Es que la firma lanza directamente productos a nivel masivo que aún se encuentran en una etapa de experimentación o no están acabados. De esta manera, va recogiendo opiniones y sugerencias con relación a cada desarrollo y analiza así su aceptación social.
Muchos de los servicios gratuitos de la empresa (como por ejemplo Gmail y Google Docs) ya son aplicaciones de gran predicamento en la web y que cuentan con una innumerable cantidad de usuarios, aunque teóricamente fueron lanzadas en fase de pruebas…
Laboratorios virtuales
La firma cuenta con un sector exclusivo para que los internautas puedan ir conociendo los desarrollos que se están poniendo en marcha: Google Labs. Asimismo, si algún producto es de interés de algún usuario, puede tener a su disposición el servicio de forma gratuita, aunque lógicamente la empresa no se hace cargo de los errores que pueda tener y se comunica con los usuarios para solicitar sus comentarios y opiniones.
Algo similar ocurre con la Fundación Mozilla, que ha diseñado el popular explorador Firefox. Mozilla Labs es su espacio de experimentación, donde los internautas también pueden descargar nuevos productos en fase de pruebas. Un ejemplo es Prism, que permite cambiar el diseño del navegador sin requerir su reinicio.
Más servicios en etapa de prueba
En cuanto a Google Labs, ofrece una aplicación de búsquedas por códigos informáticos denominada Google Suggest o un buscador especializado en ofertas de tiendas en Internet para su uso en celulares, que se llama Froggle. Gmail Labs es el sitio de experimentación del correo de Google, y permite probar nuevas características dentro de este servicio de e-mail.
Allí se ofrece por ejemplo una función en fase de pruebas que permite utilizar la aplicación Gears para acceder a los mensajes recibidos sin que sea necesario estar conectado a Internet. En tanto, otro de los desarrollos facilita la previsualización de los videos de YouTube desde los correos que ingresan a la bandeja de entrada.
En resumen, todas estas aplicaciones que aún están en etapa de desarrollo, permiten a las empresas mencionadas saber si la idea que se está trabajando tendrá realmente la utilidad social esperada y también mejorar cuestiones no advertidas en la fase de diseño de cada innovación.
