Conocer la repercusión de una empresa en el mundo digital y cómo es evaluada en blogs y portales es una herramienta central a la hora de plantear estrategias comunicacionales o de marketing enfocadas a la web. Partir sin un conocimiento de estas cuestiones es realmente como navegar sin timón, ya que se podrían llegar a confundir las prioridades de la compañía o soslayar apreciaciones negativas a intentar modificar.
Todo comienza por casa
El primer paso en un Digital Footprint es conocer a fondo la empresa en cuestión. Indagar en su identidad, entender qué puntos la definen o caracterizan con relación a la competencia y qué objetivos tiene en cuanto al posicionamiento de sus productos y servicios es el paso inicial del proceso.
Teniendo esta información, podremos determinar las palabras y temáticas claves que identifican a la empresa y mediante las cuales podrá rastrearse el “recorrido” de la firma en el mundo digital. Esto puede incluir los productos y servicios que brinda la empresa y aquellas actividades íntimamente relacionadas con su labor.
Las personas cuentan
Otra cuestión que debe tenerse en cuenta es la presencia en Internet de aquellas personalidades que pertenecen a la empresa y que ya cuentan con un historial en la web. Sucede que estas personas pueden ser verdaderos embajadores de la firma en la red, influyendo sobre la imagen positiva o negativa de la compañía.
Ya solucionados estos pasos, se debe iniciar una búsqueda de todos aquellos portales, blogs y redes sociales que hagan referencia directa o indirecta a la empresa. Una vez identificados, se deberán medir las reacciones registradas (positivas, negativas o neutrales) y analizar las razones de esas opiniones, teniendo en cuenta además, la popularidad o importancia de la web de la que fueron extraídas.
De esta manera, se estarán obteniendo resultados cuantitativos y cualitativos sobre el impacto de la empresa en Internet, algo que lógicamente nos llevará a realizar posteriores campañas publicitarias más certeras en cuanto a los aspectos que la empresa necesita potenciar o mejorar de su “imagen digital”. Datos e informaciones que reducen la incertidumbre a la hora de encarar acciones comunicativas.
