Hemos trabajado con mucho entusiasmo y esfuerzo para poder ofreceros la nueva versión de nuestra red de soportes y anunciantes. Ya podéis hacer uso de todas las ventajas que ofrece esta plataforma. Sin embargo, el lanzamiento de cualquier producto, especialmente si éste se hace a través de programas informáticos y con nuevas herramientas tecnológicas, está sujeto a posibles problemas no advertidos en su desarrollo.
En el mundo informático, los problemas que surgen en el software (programas) se denominan ‘bugs’ (insectos, en inglés). La mayoría de las personas que llevan a cabo una actividad en el marco de Internet están habituados a esta definición y a lidiar constantemente con este tipo de contratiempos. De hecho, la definición remarca la particular incomodidad que provocan en el desarrollo y uso de un programa.
Sin embargo, antes de pedir la colaboración de los clientes y usuarios para reparar estos errores, queremos explicar, sobre todo a aquellos aún no iniciados en el mundo de la informática, qué tipo de problemas pueden encontrar a la hora de usar un nuevo software. El primer paso para resolver cualquier problema es conocerlo e identificarlo, y consideramos que este post puede ayudar en este aspecto.
Los distintos bugs que podéis encontrar
El más común viene causado por un error en la aplicación, un error de sintaxis a la hora de crear el programa. Este tipo de errores son frecuentes, por la dificultad intrínseca que conlleva el uso de los distintos lenguajes informáticos (html, php, etc.), pero son igualmente fáciles de resolver. Solamente hace falta descubrir primero el problema, identificarlo y localizarlo, y después corregir el error (en la mayoría de ocasiones pequeño) en la ‘frase’ informática. Este tipo de bug provoca generalmente problemas de funcionalidad en las herramientas; es decir, el usuario es incapaz de usar correctamente el programa (porque se bloquea, porque no funciona, etc.).
Otro tipo de bugs funcionales son los llamados ‘de lógica’. Éstos son más infrecuentes pero también más difíciles de solucionar, ya que conllevan un cambio sustancial en la estructura de un determinado programa. Provocan problemas en apariencia sencillos, que deberían haber sido evitados al diseñar el programa, pero que se le escaparon al programador. Por ejemplo, si un usuario ha perdido una contraseña y para generar una nueva el programa le pide la antigua. A pesar de todo, con un buen diseño y suficientes pruebas, este tipo de errores son fácilmente evitables.
Existe un tercer tipo de bug, algo más difícil de prever. Se trata de los bugs de usabilidad. En este caso, no existe un problema ‘per se’, sino que no se ha reparado, a la hora de diseñar el programa, en una posible mejora de la herramienta. En general, se trata de que, entre el programador y los propios usuarios, se busque la forma para hacer cada vez más eficientes las herramientas del programa.
Necesitamos vuestra colaboración para mejorar el producto
Es para este tercer tipo de bugs para el que solicitamos una colaboración activa por parte de todos los clientes y usuarios. Nuestro propósito es cubrir todas las necesidades que tengan con respecto al uso de esta herramienta y para desarrollar una actividad publicitaria eficiente y de calidad. Para ello, contamos con vuestra participación para señalar posibles bugs y proponer sugerencias para mejorar el producto en vuestro beneficio.
Para contactar con nosotros a este respecto, solamente tenéis que entrar en esta página de contacto y rellenar el formulario correspondiente. En este caso, tenéis que especificar el tipo de consulta como ‘identificación de problema’. Asimismo, pedimos también que se detalle el tipo de navegador utilizado (por ejemplo, Explorer o Mozilla Firefox), ya que en ocasiones el funcionamiento de un programa puede variar de un navegador a otro. De hecho, hemos tenido ya considerables problemas con Internet Explorer 6.0 y versiones anteriores del mismo programa. Estamos trabajando para solucionarlos, pero con vuestra participación podremos identificar estos problemas y arreglarlos de manera más rápida.
En cualquier caso, daremos una respuesta en 24 horas a cualquier consulta (48 como máximo). Ante cualquier bug, nuestro equipo técnico se pondrá a trabajar para solucionar el problema en el menor tiempo posible. Os pedimos disculpas de antemano por cualquier error que surja y los consecuentes retrasos o molestias que puedan causar en vuestras operaciones. Asimismo, pedimos también vuestra paciencia y esperamos vuestros comentarios o sugerencias para mejorar el programa.
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