El e-mail marketing y los medios sociales

Ha quedado lejos el tiempo en el que el e-mail era el rey de las comunicaciones en Internet. Hoy es solamente una forma más de comunicación, y por lo tanto encarar una campaña de marketing por esa vía requiere combinar otros formatos y aplicaciones, de acuerdo a la realidad de la web actual.

Los expertos creen que las campañas de e-mail marketing deben contemplar otras instancias de participación típicas de la Internet 2.0, por ejemplo combinando los correos electrónicos con anuncios móviles y otras plataformas tecnológicas, para poder seducir a un cliente cada vez más exigente y que requiere comunicación directa e instantánea.

En consecuencia, las campañas de e-mail marketing deben ser entendidas como un eslabón de una estrategia de comunicación interactiva integral, por lo tanto los mensajes enviados desde diferentes canales y tecnologías deben mantener cierta coherencia, más allá de atender a las características de cada soporte.

Contenidos útiles y que estimulen la participación

Pensando en que los contenidos enviados pasen de usuario a usuario, y que de esa forma la campaña sea realmente efectiva, resulta vital que la comunicación aporte valor a la experiencia del internauta, y para eso debe entregarse una información útil y oportuna, sin invadir la libertad del usuario.

Una cuestión clave para los especialistas en las campañas de e-mail marketing 2.0 es la realización de auditorias y monitoreos constantes, tendientes a observar la recepción positiva o negativa de los mensajes y corregir detalles, con el propósito de incrementar la efectividad de las acciones.

Los beneficios de estas estrategias

Por lo demás, la realización de estrategias de e-mail marketing enfocadas en forma adecuada puede ser muy positiva para incrementar la fidelidad de los clientes y para posicionar la imagen de la empresa, pero siempre y cuando se tengan en cuenta las nuevas necesidades de una web en constante cambio.

Por otro lado, puede destacarse como otra ventaja de esta herramienta la posibilidad de incrementar la información y los datos sobre los clientes, algo que también es factible de potenciar con las nuevas herramientas interactivas. En resumen, el e-mail marketing sigue siendo una alternativa muy viable, pero si se entiende como una faceta más de una comunicación interactiva que no puede descuidar los nuevos canales y formatos.