Fuerte aumento de las inversiones en medios sociales

Los resultados de este trabajo demuestran el crecimiento de estos medios, que se han posicionado como canales importantes para la comunicación estratégica de las compañías. Y lo que es aún más importante, sucede en un momento en el que los departamentos de marketing de las firmas experimentan una fuerte reducción de gastos.

Según los ejecutivos consultados en esta encuesta, las redes sociales, blogs, microblogging y sitios similares pueden ser muy efectivos para crear valor de negocio, posicionar la marca y fidelizar clientes, entre otros aspectos vitales en el marco de la comunicación empresarial. Y no solamente aportan en cuestiones de marketing, sino también en áreas como relaciones públicas, estrategias de venta o promoción de eventos, entre otras.

Al mismo tiempo, aumentan los entornos diseñados exclusivamente para las diferentes firmas, como sucede con IBM, MindTouch, Jive Software, SocialText o SocialCast, entre otros ejemplos. La efectividad que han demostrado estos medios sociales para acercarse al público dispara así el nivel de inversiones que reciben, a contramano de lo que sucede en la mayoría de los medios convencionales, donde por el contrario las inversiones están en descenso.

Los beneficios directos de los medios sociales

Un punto vital para que esta situación se concrete es que las empresas han entendido que deben relacionarse en forma más directa con las diferentes comunidades a las que brindan sus servicios. De esta forma, incluyen a los usuarios de la red en sus métodos y planes de negocio, analizando y evaluando periódicamente su participación.

Uno de los beneficios que la adopción de los medios sociales ha traído a las empresas es un mejoramiento de las acciones de relaciones públicas. Es que la capacidad de comunicación y relaciones públicas de las firmas se ha multiplicado al contar con herramientas como blogs y redes sociales, donde la confianza y la interacción pueden ser mayores y el feedback conseguido es mucho más potente.

Más allá del marketing propiamente dicho, las estrategias de venta también han cambiado. Aquellas empresas que han captado la esencia de los medios sociales han logrado desarrollar acciones de comunicación constante con sus potenciales clientes, obteniendo una mayor profundización en las relaciones que en muchas ocasiones desemboca en ventas no agresivas y sostenibles en el tiempo.