Aunque Twitter no hace públicos los datos exactos, se calcula que en la actualidad hay cerca de 11 millones de cuentas abiertas en su portal. Un escaparate gigante con esta herramienta web 2.0 donde empresas de todo tipo exhiben sus productos.
Twitter y sus infinitas posibilidades
Pero para tener éxito en Twitter no hace falta ser conocido ni tener ventas de millones de dólares. Miles de empresas cuidan con mimo sus cuentas de Twitter buscando un impulso para sus respectivos negocios. Las posibilidades de esta red social, con una dinámica aparentemente sencilla gracias a sus 140 caracteres, parecen no tener fin. Hay tantas estrategias como negocios se intentan impulsar a través de ella.
Una de las claves de Twitter está en la gran segmentación de la audiencia que permite, a diferencia de otras vías tradicionales de marketing. Tus seguidores no son usuarios normales, sino que son clientes potenciales que están interesados en tus servicios. Con un sólo click tu mensaje llega a todos ellos, pero además puedes pedir que éstos a su vez pasen sus mensajes a sus seguidores, creando un efecto mariposa de repercute favorablemente en tu propósito. De forma fácil y rápida puedes anunciar una oferta, promocionar un nuevo proyecto o incluso pedir un feedback y conseguir un rápido sondeo entre tus propios seguidores.
Además, el envío de mensajes no resulta intrusivo ni es considerado spam por el usuario, que lo recibe cómodamente en su casa sin ningún esfuerzo por su parte. Algo que favorece, como muchas empresas ya están comprobando, la atención al cliente, gracias a que la comunicación se vuelve amigable, rápida y directa.
Por supuesto, a todas estas ventajas debemos sumar una de las más importantes: es absolutamente gratis. ¿Cómo rechazar pues la posibilidad de enviar un mensaje a miles de potenciales clientes a la vez, con el mínimo tiempo, dinero y esfuerzo?
Dell, ejemplo de ventas por Twitter
El caso más conocido es el de Dell, quien el pasado diciembre anunció que había conseguido 3 millones de dólares en ventas a través de @delloutlet, una de sus 15 cuentas de Twitter creadas dos años antes, gracias a la publicación de ofertas y promociones. Uno de esos millones fue recaudado en los últimos 6 meses, lo que muestra que la tendencia no sólo se consolida sino que va en aumento. La noticia supuso también una revolución en su propia cuenta de Twitter, que pasó de 13.000 a 140.000 seguidores en tres meses. Hoy en día, la cuenta ha multiplicado por diez los usuarios que le siguen y ya son más de 1.400.000.
Para una empresa como Dell, esta cantidad de dinero supone una mínima parte de sus ventas, sin embargo, es suficiente para comprobar el gran alcance que puede llegar a tener una campaña de marketing en las redes sociales. Un alcance que hoy en día, viendo el incremento de usuarios de los Social Media, no parece tener fin.
Pero Dell no es la única empresa que ha centrado parte de sus esfuerzos en desarrollar una estrategia en los llamados Social Media. Starbucks, la marca más nombrada en Twitter, utiliza activamente su cuenta para sondear a sus clientes sobre sus productos y utiliza a sus seguidores para que participen en sus campañas de marketing.
La compañía estadounidense de televisión por cable Comcast, consciente del potencial de Twitter para fomentar una buena o mala imagen de marca, cuenta con varios empleados dedicados en exclusividad a ayudar a sus clientes presentes en Twitter, resolviendo sus dudas y problemas. Incluso utiliza el potente buscador del propio portal para detectar a clientes que hayan mencionado el nombre de su compañía y parezcan tener problemas con ellos.
Coguan obtiene el 20% de sus ventas por Twitter
Por supuesto, Coguan no podía quedarse atrás en este terreno. Nuestra cuenta de Twitter, @CoguanSL, cuenta ya con más de 1200 seguidores. Algo que estamos empezando a ver reflejado en nuestras cifras. No sólo nuestra página recibe gran cantidad de tráfico a través de esta red social, sino que el 20% de nuestras ventas provienen de clientes captados a través de nuestra cuenta de Twitter.
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